“不用出门、不用奔波，民警直接上门帮我们办好了，真是太贴心了！”近日，潘家湾土家族乡一名特殊群众在家中顺利办理了身份证，家属连连为暖心的公安服务点赞。

前段时间，潘家湾派出所接到辖区村民杨师傅的求助。原来，杨师傅的儿子身患智力、肢体双重残疾，行动十分不便，无法自行前往派出所办理居民身份证。眼看着日常出行、生活办事都需要用到证件，一家人十分着急，无奈之下向派出所寻求帮助。

接到求助后，潘家湾派出所迅速核实当事人实际情况，按照特殊群体绿色通道便民机制，当即安排户籍民警携带便携式采集设备，专程上门为其提供办证服务。上门办证过程中，民警考虑到当事人身体特殊、配合度有限，全程放慢节奏、耐心引导，反复调整坐姿、光线角度，细致完成人像采集、信息核对、资料录入等办证流程。办证结束后，民警贴心告知家属身份证办理进度，承诺证件办好后将第一时间通知领取，必要时可再次送证上门，彻底解决群众的后顾之忧。

户籍小事，连着民心。潘家湾派出所将持续聚焦老年群体、残疾群众、重病人员等特殊群体的急难愁盼，主动延伸服务触角，常态化开展上门办证、上门送证、政策宣讲等暖心服务，变“群众跑腿”为“民警上门”，把政务服务送到百姓家门口。（通讯员 余俊潼）

（责编：李华 向姝 审核：党艳秋）