“非常感谢水厂戴师傅，超出本职范围帮老人解决了用水难题！”

8月25日，宜都市12345政务服务便民热线收到一份特殊的“表扬工单”。它不是投诉，也非建议，而是一位八旬独居老人委托社区工作人员转达的深深谢意。这份“特殊”的工单，讲述了一个关于责任与温情的暖心故事。

当日上午10时，市供水公司服务热线接到茶厂小区网格员的报修电话，反映茶厂宿舍一住户家中闸阀故障，用水不畅。抢修人员迅速响应，第一时间赶赴现场。经仔细排查，发现“症结”并不在闸阀上，而是室内水龙头因年久老化损坏。按照相关规定，室内用水设施属用户自有资产，不在供水公司免费维修的服务范围之内。

然而，当抢修人员得知屋内居住的是一位八十多岁的孤寡老人、身边无亲人照料时，当即决定“越界”服务，主动为老人更换新水龙头。拆卸旧件、安装调试、放水测试……直到确认接口无渗漏、水流顺畅后，他才默默收拾工具，准备离开。老人握住他的手，连声道谢，执意委托社区工作人员给热线打去电话——“这样的好人，一定要让更多人知道”。

一次“越界”服务，照见的是供水人的质朴初心，更映出一座小城的温情底色。在宜都，这样“多做一点”的故事并非偶发，而是融入日常的自觉。供水人用行动诠释：真正的服务，从不以“分内”为界，而以“满意”为尺。城市的温度，不在宏大的叙事里，而在每一次俯身检修、每一句贴心叮嘱中静静流淌。

这份来自12345热线的“表扬工单”，既是一份朴素的认可，也是一面镜子——映照出宜都这座城市对每一位普通人的善意与担当。正如那位老人所说：“他们帮的不只是一个水龙头，是帮了我生活的忙。”而这，正是服务最本真的模样。（通讯员 邹娴、蒋聪）

（责编：李华 向姝 审核：党艳秋）