近日，一辆车辆驶入枝城收费站，驾驶员神色焦急地向当班收费员求助，称手机电量耗尽自动关机，无法使用导航，也不能扫码缴费，陷入出行困境。

“您别着急，我来帮您想办法。”当班收费员见状，第一时间引导驾驶员将车辆停靠至内广场安全区域，再将司乘引导至司乘之家，一边安抚司机情绪，一边为手机接通电源充电。了解其行程需求后，收费员耐心细致地为其规划前往目的地的出行路线。担心司机对路况不熟记不住，收费员还手绘了一张简易路线示意图，把关键节点和出口信息标注得一目了然，并反复叮嘱行车注意事项。

手机充满电、路线记清楚后，司机连声道谢：“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我这一路真不知道该怎么走。”一个小小的举动，让司机的旅途重新变得顺畅安心，也生动展现了枝城收费站作为服务窗口的良好形象。

一枝一叶总关情，小窗口彰显大服务。枝城管理所始终坚持“予人芝兰、手留余香”的服务理念，把司乘之家打造为司乘人员的“温馨驿站”，从一杯热水、一个充电器、一次路线指引做起，用心用情为过往司乘排忧解难。下一步，枝城管理所将继续以行动擦亮服务窗口，以温馨服务温暖每一位司乘的旅途，让爱与温暖始终相伴“宜路”。（通讯员 邓洋）

（来源：湖北日报）