政策直达 服务暖心

三峡日报讯（记者孙玉敏、通讯员刘玉蓉）近日，宜都市以“政策直达、服务暖心”为目标，全面启动“社保服务进万家”活动。通过精准对接需求、线上线下联动宣传，将社保服务从“窗口”延伸到“家门口”，切实提升群众的幸福感与获得感。

在宜都市政务服务中心大厅社保专区，12项高频业务可以“一窗受理”，日均解答咨询超300人次，业务办理时长压缩40%。针对老年人、残疾人等群体，该窗口提供资格认证“帮办代办”与智能应用辅导，主屏幕全天候滚动播放活动宣传片。

深化“政务+金融”合作，在10家银行网点设立“社银合作服务站”，实现社保卡激活、社保缴费等业务“就近办、一站办”。银行柜员化身“政策宣传员”，在办理业务的同时讲解参保知识与反诈技巧，网点内的宣传片、海报同步发力，进一步拓宽服务覆盖面。

大力推进人社服务下沉，将社保扩面、信息核实等纳入乡镇服务事项。依托“村村通”广播宣传社保政策，网格员走访高龄老人送上“社保暖心包”，提供上门认证服务。针对企业在社保缴纳方面的问题，组建“社保导游”宣讲队，深入宜都商贸物流园等企业，送上“一企一策”服务包。通过“案例解读 + 待遇测算”，为企业讲解缴费基数调整、稳岗返还等惠企政策，开通企业微信服务群实时答疑，目前已上门服务企业30家。

积极开展网格员社保政策专题培训，覆盖陆城街道、枝城镇等重点区域。组织开展“一对一”精准咨询，针对农村居民重点宣讲居民养老保险补贴政策，累计服务超千人次。积极做好老年人养老认证等服务，联合胜利社区走进颐福乐园老年服务中心，开展“重阳节 + 社保服务”活动，为老人集中办理资格认证、宣传养老待遇政策，简化批量业务办理流程，确保老人社保待遇按时足额发放，实现养老服务与社保服务的深度融合。

线上打造多元传播平台，通过“宜都人社”微信公众号、“都好办”政务直播间矩阵，每周推送政策解读、招聘信息，社保工作人员化身“主播”，解答延迟退休、灵活就业参保等问题。同时，通过短信推送缴费提醒、已缴年限等个性化信息，累计发送短信超5万条，实现“政策找人”精准抵达。线下在大厅、银行、乡镇、企业、社区、机构六大场景，同步摆放宣传海报、发放政策手册、播放宣传片，组织流动宣讲队开展现场讲解和“一对一”咨询，让社保政策“看得见、摸得着、听得懂”。

截至目前，“社保服务进万家”活动已累计开展服务超千人次，解答群众咨询数万次，群众满意度持续提升。

（来源：三峡日报）