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两江时评

“办不成事”反映窗口淬炼办好事、办成事的底气
发布日期:2021-04-15

为进一步优化营商环境,开展好“我为群众办实事”实践活动,4月13日,宜都市政务服务中心正式设立“办不成事”反映窗口。介绍中说,“办不成事”是指办事人员线上或线下提交申请材料后,未能实现成功办理、成功审批或办事群众多次来政务服务中心未能解决问题等情形。

宜都市这一“刀刃向内”的创新之举,摆在台面上的只是一张“桌卡”的变化,放在为群众、为企业办实事的过程中,是宜都市委市政府及相关主管部门希望和愿意发现办不成事、办事慢的“梗阻”在哪里,并解决之。

全面优化更要细节优质。随着全省优化营商环境工作深入推进,各地各部门都有一大批办理事项、审批环节得到了优化和改善,着实让群众和企业办事更方便。但办事不可能都是按流程的“理想环境”,不同事项、不同群体会遇到不同的“麻烦环节”,服务就需要在细节上体现优质和高效,遇到“不好办、很特殊”的事要有“想方设法办成事”的耐心和魄力,市民群众的体验感会在不知不觉中得到提升,也会帮助有关部门“催生”更高质量的服务。

“办事提速”是把麻烦向内“甩”,惊喜留给办事人。服务质量、服务效率的提升,不是简单的喊喊口号、变变形式,需要科学精准的改革,持之以恒的实施。3月7日,宜都市政务服务正式实施“周日不打烊”,看似只是增加了一天办公,但要“成形”和实施,要对现有的130多项“一事联办”事项进行流程优化,确保“周日能办”,更要给几百名窗口服务人员定新规矩、新制度,确保“人少也会办”。在“电子退税实现24小时到账”之前,退税的业务承诺是10个工作日,这一巨大的“跃进”,并不是少了哪个审批流程,也不是放宽了政策条件,而是该市税务部门把原本“灌输式”的政策宣传换成了“辅导式”的上门精准对接,打通了关联部门的业务,派专人“盯盘”,最终实现了让大数据多跑路,让企业的流动资金不耽搁。

优化营商环境非一日之功。发现“梗阻”,打通“梗阻”畅循环的是主动作为、刀刃向内。这块小小的“办不成事”反映窗口“桌卡”淬炼的是地方政府想办好事、会办成事的底气和能力。(中共宜都市委宣传部 朱灿义)

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