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局长化身“店小二”,人社服务零距离
2018年10月12日      编辑:王倩    审核:党艳秋    关注:0

  湖北宜都网(通讯员 康童欣)“您好,请问有什么需要帮忙的吗?”“我母亲要去宜昌做手术,医生说需要转诊,请问要怎么办理呀?”“是这样的……”10月11日,宜都市人社服务大厅前来办事的群众络绎不绝,而给他们做咨询答复的“服务员”是市医保局局长钟华。对于他来说今天是个特殊的日子,他没有像往常一样在局长办公室办公,而是一整天都在人社服务大厅局长服务台接受群众办事咨询。
  为推进“放管服”改革,变“来回跑路”为“一次办好”, 及时解决群众和企业办事的痛点、堵点和难点,市人社局在服务大厅专门设置了局长服务台,采取全体班子成员按序排班、轮流带班的工作制度,要求带班领导以普通工作人员的身份来面对群众,热情细心地为群众办理业务,做好政策解答,用实际行动落实“一网覆盖、一次办好”改革工作。
  自设置局长服务台以来,市人社局以群众利益为出发点,领导亲力亲为抓服务质量,解决了之前难点、复杂问题需要群众楼上楼下两头跑的格局,办事效率大幅提升,同时也使局领导班子第一时间掌握服务焦点热点、需求变化和诉求动态,提高了服务大厅对突发事件的应急处置能力,打通了服务群众的“最后一公里”,让服务更润心。

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