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宜都供水公司打造供水服务金字品牌
2018年01月10日      编辑:王倩    审核:王倩    关注:

  湖北宜都网(通讯员 魏俊嵩)宜都市供水总公司始建于1963年,现有员工176人,资产总额5.2亿元,固定资产总额2.03亿元。下辖3座水厂、4个供水加压站,日综合供水能力16.5万吨,供水主管网长达480.3公里,每年水质综合合格率达99%以上,服务人口34万人,年供水量2000万吨左右,城镇供水覆盖率达100%,农村供水覆盖率达98%以上。每年投资近百万元对城区老旧管网进行改造。各项工作卓有成效,多次荣获省、市级别表彰。

对外供水服务紧跟需求

 

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  公司秉承“只要用户满意,不要下次改正”的服务理念,努力解决群众关心的供用水热点、难点问题,提升了供水服务专业化程度。今年共办理人大代表、政协委员建议提案3件。处理网民发帖19件,每年接到供水报修电话3000个左右,均在规定时限内进行了妥善处置,按期办结率达100%,做到了件件有落实,事事有回音,次次有好评。

  深夜0:00-5:00,正是人们酣睡休养生息的好时候,为把“一切为用户着想”落到实处,公司抢修人员发扬“辛苦我一人、幸福千万家”的牺牲精神,凡大型抢修、改造,或有计划停水的,一律安排在深夜用水低谷时段进行,最大程度减少停水对用户的影响。每年夜间停水抢修安装30次以上。在用户的睡梦中,抢修工作悄然完成,用户用水不受丝毫影响。

  在供水对外服务中,公司始终以“抢修要及时,故障不过夜”、“只要用户满意,不要下次改正”为服务宗旨,诚信待人,扎实做好供水抢修、管网改造、农村供水等各项志愿工作,解决市民通过网络、电话等反映的各种供用水疑难问题,义务帮助残疾人士和独居老人提供供水服务,深受社会各界的欢迎和认同。

  面对不断出现的复杂的供水情况,公司提出了“管理有职责,服务无界限”的服务要求,将服务向“表后”延伸,无论总表分表、表前表后,在服务过程中,若遇到不属于公司权责范围内的供水问题,换位思考,勇担国有企业的社会责任,只要用户有需要,服务人员均在第一时间帮助协调解决。

 

清泉志愿服务惠及民生

 

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  2017年2月17日下午,长江大道中心粮店宿舍楼总闸阀损坏,管线所两名抢修人员在10℃左右气温下“浴水”抢修,以避免影响千余用户的正常用水,他们奋不顾身一心只为用户着想的照片一时刷爆了宜都人朋友圈。

  为广泛传播文明诚信理念,引导党员职工爱岗敬业,乐于奉献,公司冠名成立了 “宜都清泉”志愿者服务队,创建了“宜都清泉服务先锋”党建品牌,将志愿服务和党建品牌创建深度融合。志愿者们围绕“通过自来水这股清泉,将我们的爱心和服务传递给千家万户”这一目标,积极开展丰富多彩的志愿服务活动,他们活跃在宜都的大街小巷,以全市人民安全用水为己任,牢记责任,心系民生,做好了文明创建、志愿服务、“双联”活动、高温安全供水等各项相关工作,落实了对市民的服务承诺。共计开展各项志愿服务活动1934次,参加人次4815人次,服务时长19048小时。青年文明周、供水开放日、为受灾渔民捐款、扶老助弱、进社区清洗水表箱、保护长江水源地、高温下供水工人等一系列相关活动得到了各级媒体平台报道转载。公司被宜都市授予“志愿服务最佳组织奖”,公司党员陈辉国被宜昌市表彰为“岗位学雷锋标兵”。

  在文明窗口服务中,公司在各供水区域建立了标准化的供水服务大厅,运用现代互联网技术实现五镇联网收费,开通了营业厅收费、银行代扣、手机银行、网上银行、柜员机缴费、支付宝缴费等多种缴费方式,用户足不出户即可实现缴费。客服人员主动对来往用户开展文明宣传服务,贴心推出了大厅文明志愿引导服务,提高服务效率,减少用户排队等候时间。贴心服务特殊人群,在每一处客服大厅门口,均设置有残疾人无障碍通道,遇上残疾用户前来缴费,客服大厅的“宜都清泉”志愿者们还主动上前搀扶并提供帮助。

  公司结合“十星创建”的要求,重点以孝诚守信星、遵纪守法星、奉献社会星、安全生产星、环境卫生星等要求为指导,充分发挥客服大厅员工工作积极性,深化“党员示范岗”、“巾帼建功岗”、“工人先锋号”等岗位标兵示范引领作用,将志愿服务要求落到实处。对外服务过程中谢绝一切吃请和馈赠,不拿群众一针一线。公司被授予宜都市首届“十星文明单位”,并作为先进典型在表彰大会上进行了发言。

  为解决用户水压不足、缺水吃等热点、难点问题,2017年实施并完成了20多处老旧管网改造工作,解决了市民用水问题,还完成了文峰路停车场、青少年活动中心等70多处与宜都市创成全国文明城市相关的基础设施给水安装工程,确保了城市基建项目建设和单位、居民用水。用户满意度100%。在胜利路改造一处管网时,路过现场的用户称赞我们的服务堪比“海尔”。

 

狠抓重点项目克难攻坚

 

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  3月3日,公司党总支书记、总经理廖晓路在宜都市政府接到大溪鲟鱼项目给水配套工程项目指令。该项目集鲟鱼养殖、鲟鱼加工、鲟鱼观赏、生态农庄、水上乐园于一体,是一件响应国家扶贫号召,增添本市旅游亮点,惠及当地35个贫困户、100余户农民群众的大好事。当日,公司迅速抽调业务精、素质强的党员职工组成了引水项目工作专班,安排技术人员现场踏勘后,出台引水项目初步方案,并审查、完善,以最快速度组织材料,经过三天紧锣密鼓的筹备。3月7日,大溪引水项目正式动工!

  对公司来说,此引水项目施工技术难度高、工期要求快、安全风险大,同时鲟鱼养殖对水质要求高,水量需求大,水温要求严。供水人面临着巨大的压力。

  专班组负责人、总工程师吴触林和工程管理部负责人王奕几乎每个工作日都赶往大溪现场,全力督导项目进度,检查工程质量,确保施工安全。技术人员加班加点,综合占地协调、养殖鲟鱼水温要求等客观因素和技术难题,不厌其烦地完善、修正项目方案,前后4易方案3次改道。施工人员面对水管两处过路、两处过河床、一处过水渠,管道多处转弯的高难度系数,勇于克服困难,他们自开工以来,晴天抢工期,雨天忙协调,没有一天休假,开启“朝7晚7”的工作模式,每天早7点,50多岁的老党员、给排水工程公司负责人带领施工队伍准时从陆城出发去往相距30公里的红花套镇大溪村,中午在就近的农家简单吃点工作餐后又开始紧张施工,晚上7点天黑之后才回到陆城。大口径焊接零件制作起来耗时耗力,电焊工在作业坑内一蹲就是半天。碰头时需吊车和人工紧密配合,工作人员不叫苦不叫累,将安装进度拼命往前赶,为项目最后的克难攻坚留出时间。山谷里河床长年潮湿,蛇虫出没,施工人员深有体会。物资后勤人员结合现场材料库存剩余情况和工程进展需求,不怕麻烦,不断与供应商及施工现场双向沟通联络,合理协调物资运送,做好物资调配及现场后勤保障工作。

  在工程建设中,他们召之即来,来之能战的良好工作作风以及精湛的业务技能赢得了项目业主、大溪村村民的广泛赞誉,真正树立了供水人实施一个项目,就树立一面旗帜、联系一片感情、汇聚一片民生的良好对外形象。鲟鱼谷业主古平光评价公司在此引水项目中“做事专业、作风扎实、雷厉风行!”,原先担心施工对环境造成影响的村民们,看到安装完、恢复好的路面、河床,也竖起了大拇指。

  自2003年公司服务浙江丰岛集团,一条11公里长的供水管道横跨清江,直奔丰岛集团项目园区后,此后公司每年均有多个大中型供水安装项目建设,供水主管网以年均30多公里的速度持续增长,企业的规模和版图也得到了跨越式发展。2013年、2014年红花套水厂和城区应急备水源相继建成并投入运营,全市供水能力达到16.5万吨/日,形成了宜都市陆城、红花套、枝城九道河三处水源供水、管网互联互通的城乡供水大格局。“经济发展,水电先行”,公司为宜都市地方经济的发展,也立下了汗马功劳。

 

安全供水环节利剑高悬

 

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  2017年8月18日,公司按照年度安全生产工作计划,成功进行了突发长江水源污染事故应急演练。一旦长江水源突发严重污染现象,可通过应急举措阻断污染进入我市供水管网,并确保市民后续的基本生活用水。演练验证了公司源水污染事故应急处理预案的科学有效性,完善并优化了流程和细节,检验了应急状态下人员、物资、技术三方面高度协调配合水平,充分发挥出3个水厂之间的跨区域调水能力,最大程度防控水源水污染对我市市民安全用水的影响。

  供水过程中,公司始终坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,以增强全体一线工人的安全意识为重点。进行各种应急预案的实际演练,今年开展源水污染应急处理演练和氯气泄漏应急处理演练共7个场次,最大程度确保市民用水安全。对水质监测加大资金投入,每月对各水厂水源水、出厂水和管网水进行送检和自检,并将各方检测结果在各网站及公司营业大厅进行公示。在高考、重要会议和节假日期间,更是加大水质抽检频率,注重加大安全检查力度并增加安全设施的投入,每月至少一次安全大检查,发现并及时整改安全隐患,在监控装置方面投入2.5万元,“安全生产月”外聘教员传授安全防范知识,进行全员安全知识测试。

  在公司负责人廖晓路的眼里,实践发展永无止境,解放思想永无止境,改革创新永无止境。在他的理念推动下,企业各项创建活动、党建工作、工会工作、文化建设成效显著,企业正能量不断向周边辐射,不仅得到上级肯定,更是社会效益、经济效益“双赢”,树立起了企业良好的社会形象,受到用户、联系村和社区好评,受到了职工及家属的拥护。在他的带领下,公司先后获得三届“湖北省文明单位”、“湖北省五一劳动奖状”、“湖北省劳动关系和谐企业”、“湖北省模范职工之家”、“湖北省首届百万消费者评诚信诚信单位”、“湖北省敬老文明号”、连续8届获得“宜昌市级文明单位”、“宜都市十佳诚信单位”、“宜都市科技工作先进集体”、“宜都市创城全国文明城市先进集体”等多项省、市级荣誉。公司以其多年来艰苦卓绝的努力,以其一心为民的情怀,以从不懈怠的工匠精神,在长江边坚定守护着34万人的安全用水,打造出了“宜都供水”的金字品牌,为宜都市域经济发展和民生保障贡献出了自己的力量。

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