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宜都市社会福利院三举措推动标准化建设
2017年03月21日      编辑:党艳秋    审核:党艳秋    关注:0

  湖北宜都网(通讯员 李巍)近两年来,宜都市社会福利院以标准化建设为抓手,狠抓院内体制机制创新,注重创改结合,促进服务质量全面提高,推动各项工作健康发展。

  加大投入,不断完善基础设施。紧抓基础设施建设,持续改善老人居住环境和配套设施,满足了不同层次的养老服务需求,累计投资1000余万元对市社会福利院基础设施进行了改造升级。新建两栋院民住宿楼,一栋综合服务楼,修建了晴雨走廊,完善了配套设施。建筑面积达11000多平方米,床位达到350张,按标准新增了棋牌娱乐室、书画手工阅览室、综合活动室、洗衣房、健身房等功能室,添置了呼叫监控系统和火灾自动报警、自动喷水灭火系统等设施,院容院貌得到了极大改善,服务能力得到了极大提升。

    深入研究,探索建立标准化体系。借鉴国家和地方标准,整理现有的管理制度,规范业务操作流程,对院内所有岗位、管理事项、服务内容,以及法律、法规、制度、标准重新编成标准体系表,2016年制定出台了《宜都市社会福利院(光荣院)标准化管理体系》(试行)。涵盖了全院104项内容的标准化建设,其中:岗位工作职责24项、服务工作流程20项、部门管理制度44项、服务规范16项等。涵盖行政管理、财务管理、人事管理、膳食、安全管理、物业管理、护理服务、医疗服务,咨询服务等各个方面环节。

  教育引导,创立“爱心家园”服务品牌。在实际工作中按照《标准化管理体系》要求实施,反复实践、创改结合,严格考核评价,教育引导工作人员对养护对象要做到“真心、爱心、细心、耐心、诚心”,以“五心”服务树立良好形象。注重院民精神文化生活,以兴趣小组活动为主,组织老人举办老年人书画、手工作品展、老年人健康知识讲座、生活小常识竞赛、健康义诊等活动,重大节日举行大型庆典活动,不断满足老人的精神文化需求。在职工院民中大力弘扬爱服务对象、爱工作岗位、爱福利院,用五心服务,扶老育幼,让福利院成为服务对象幸福的家园的“爱心家园”服务品牌,引导全体职工用热情周到的服务,全体院民用友爱互助的精神共同把福利院打造成服务对象满意、政府满意、社会满意的爱心家园!

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