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消费维权从我做起
2017年07月26日      编辑:龚劲    审核:龚劲    关注:70
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主持人:
  人人都是消费者,消费和我们的生活紧密相连。作为消费维权的主体,消费者维权意识的强弱直接决定维权效果的优劣,因此,如何提高消费者的消费维权意识就显得尤为重要。近年来,市工商局始终坚持创新机制,丰富形式,借助多种平台载体加强消费维权知识宣传,让消费维权意识深入人心。
  因为防范意识较低,对新技术、新产品缺乏了解,老年人极易成为不法分子猎取的目标。虽然老年人上当受骗的事情屡见不鲜,也常被媒体披露曝光,但由于获取信息的方式单一,还是有不少老年人经常落入不法分子精心设计的陷阱。
今年6月,市工商局接到了一个特殊的投诉。投诉者是一群老人,领头的张爷爷告诉12315的工作人员,他们一共有96位老人被骗了。
  事情还得从几个月前说起,退休赋闲的张爷爷和老伴听说有商家在宜都饭店搞活动,只要听讲座就可以免费领面条、鸡蛋等礼品。体验了一段时间,张爷爷觉得很不错。
  像张爷爷这样觉得划算参与进来的老人逐渐增多,商家接着又推出了抽奖等活动,无一例外老人们都得了实惠,可没有想到的是,张爷爷等96名老人在一次抽奖活动中交钱领完净水机之后,商家并没有按事先承诺的返还现金,这时,老人们才突然意识到问题的严重。

  【同期声】003226张爷爷:这就是我在6月21号花了4400元,买的一个饮水机,忽悠我们买了,现在我们找不见他的人了……003549 这个饮水机当时并不是说卖给我们,而是买了东西抽奖又把这个现金返还给我们。

  96名老人遍布宜都城区,投诉的金额高达40多万元。市工商局高度重视,迅速出击查明情况。
  【同期声】城西工商所副所长 谢伟:一讲二送三补贴。“一讲”即健康知识讲座,二送即送礼品,三补贴即返现。诱骗老年人上当。004006 我们找来销售者与我们的消费者代表进行了一个沟通。销售者同意退还消费者500元。
  由于老人们之前与商家签订了购买协议书,交易事实已经存在,且老人所买的井蓝净水器并不是三无产品,但商家涉嫌虚假宣传,市工商局城西工商所依法做出处罚2万元的决定。
  饮水机投诉案最终因为工商部门的介入得到了妥善解决,由此也引发了市工商局的深入思考:如何吸取教训,提高广大消费者的消费维权意识和能力,对此类案件进行有效预防呢?
  【同期声】004045城西工商所副所长 谢伟:我们首先是进行消法宣传,进社区专门针对老年人群进行消法讲座,告诉他们一些消费维权的知识,保护自身的合法权益;进校园,我们通过一些小孩子跟老人说,借助家庭传递。第三,就是对经营者。一开始的时候来办证的时候,我们要求他们提供材料,对他们的产品进行审核,时时对他们的销售情况进行监控。我们在巡查的过程中,进行一个专业的布控,完善12315的乡村网络,每个村设立了一个维权员,一旦有老人聚集,一方传递我们进行突击检查。通过维权网络维权群,时时发布预警信息。
  与此同时,市工商局还专门制作《消费警示宣传栏》,在城区菜场、居民小区等人员密集场所进行张贴公示,总结“买净水器的五大谎言”。   
  这个事例只是市工商局加强消费维权知识宣传的一个小小缩影。
  良弓在手,贵在发力,市工商局深谙此理。为从源头上保护消费者合法权益,他们以教育预防为“发力点”,通过一系列切实有效的消费维权知识宣传,预防消费纠纷的发生。
  形式新颖,内容丰富,市工商局今年的3.15宣传独具匠心。
  市工商局、市消协、市信用办、市文明办、市新闻中心通力合作,联合推出宜都市第十四届“万名消费者评诚信”活动,运用微信新媒体,在全市范围内掀起争创诚信企业高潮,以诚信评比引导社会新风尚。
  活动期间,微信投票页面浏览量达70多万,投票共计123735票。最终中国建设银行股份有限公司清江支行等10家单位荣获“十佳诚信企业”称号,在社会上形成良好的示范效应。
  3.15活动当天,市工商局组织市消协、食药局、质监局等数10家职能部门、大型企业在名都广场举办“3·15”大型宣传咨询活动,通过展播宣传片、发放资料、接待群众咨询、展示打假成果等方式,让广大消费者尽享消费维权知识盛宴。
发展的脚步在不断前进,制度机制的探索自然就永不停止。近年来,市工商局以“五进”(进超市、进学校、进农村、进景区、进企业)为抓手,完善消费教育机制,将消费教育形式常态化。
  消费教育要从娃娃抓起。以学校为基地,市工商局在王家畈中心小学、清江小学、实验小学举办消费维权知识讲座3场,培训人数累计达3000余人,让消费维权理念入脑入心。以中老年人群为重点,在名都社区、胜利社区各举办维权知识讲座1场,社区中老年消费者、社区网格员、党员等近200人参加培训,在展销会现场讲课1次,为500余老人讲授了维权基础知识,揭露了部分消费陷阱。此项工作还将陆续在全市各个社区开展。
  消费教育需要媒体宣传引导。市工商局以媒体为载体,常年在电视、广播开设3.15维权专栏,通过维权故事、消费警示、维权动态等系列展播,营造全社会我知晓、我参与的浓厚氛围。截至目前,市工商局在宜都电视台开展3.15维权系列展播活动11期;通过微信、微博发布维权故事、消费警示11条;在宜都市广播电台制播“天天3.15”专题节目54(这个问一下孔贝贝,应该不止54)期;在各级新闻媒体上发布新闻稿件15篇。
以典型示范带动全面创建。市工商局以“放心消费创建”为契机,宣传发动商户、街区、维权站点积极申报示范建设,初步确定60家商户开展放心消费示范商户创建、2个街区开展放心消费示范街区创建、12个维权站开展消费维权示范站创建。并力推我市开展“放心消费城市”创建试点。
  春华秋实,硕果累累。市消协连续四届九年荣获省级保护消费者合法权益先进单位,年年被宜昌市消协评为先进单位,并获得中国消费者协会表彰的2014-2015年度全国消协组织先进集体。
  主持人:
  消费无小事,事关你我他。市工商局从小事做起,从身边的事做起,不忘初心履职尽责,始终将保护消费者的合法权益时刻放在首位。我们相信,在全市建设“三市三区的宏伟征途上,市工商局将牢记使命,做出新的更大贡献!

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