宜都融媒讯（通讯员 易荣 贺缨岚）“没想到在你们的服务下，这么快就有超过一半的业主开闸通水了！”11月20日，枝城镇紫山冬翠还建小区物业负责人高兴地对市供水有限公司工作人员说道。

紫山冬翠还建小区位于枝城镇西湖二路，由于该小区业主均为搬迁户，急于装修入户。了解这一情况后，市供水有限公司第一时间与枝城镇政府、小区物业沟通交流，从9月以来主动为612户业主实行“供用水合同”免签，采取短信推送“告知制”，配合该小区水表提前挂表。截至目前，已有400多户业主分房拿钥匙的同时家中即可实现通水。

今年来，市供水有限公司坚持弘扬“店小二”精神，以优化营商环境、提升获得用水便利度为突破口，在“时间、成本、环节、费用”上不断再创新、再优化，从获得用水服务“110”升级为“110+”，即1个环节、1日办结、0资料、0费用、0报装、0跑腿、0操心，推出“供用水合同”免签、前置服务、“免报装”开户、客户经理“一对一”服务等新举措，为企业、个体工商户等市场主体提供保姆式供用水服务。

前置服务奠定“免报装”基础。推行获得用水“免报装”和供水接入前置服务，供水公司通过部门联动获悉相关信息后，将建筑区划红线外供水管道安装工程前置完成，并签订供水合同、建账立户，做足随用随接准备。用户需要用水时，只需告知即可挂表通水，尽享“无需报装、无感开户”超值体验。

“五个我来”深化“110+”服务模式。创新推出“五个我来”，即信息我来收集、现场我来勘查、施工我来完成、通水我来负责、用水我来操心服务，坚决执行外线工程“零投资”政策，实现获得用水办理时间从“天”到“时”的突破，将办理时间由1天压缩在4小时内，跑出了宜都“加速度”。今年，该公司已为12家企业提供外线前置服务通水，累计免收红线外工程费用25.8万元。

“五有五必”拓展便民服务温度。推行客户经理“一对一”服务制，企业落地时客户经理主动上门提供“保姆式”“零跑腿”贴心服务。通水后继续跟踪服务，做到“有问必答、有疑必解、有需必应、有难必帮、有事必到”，定期开展供水不合理收费自查和用户回访工作，并结合“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，已走访30余家企业，及时解决用户“痛堵难”问题。

（责编：刘娟 审核：党艳秋）