“多个事项可以一起申请，材料不齐还可以邮寄补充，你们这种服务真是太贴心了”，11月9日，到宜都市人社局维权服务中心办理工伤认定的王女士感慨地说。

今年，为解决工伤经办流程长、材料多、维权难等问题，宜都市人社局探索建立了工伤服务“打包办”，即将工伤认定、劳动能力鉴定、工伤待遇支付、工伤维权等涉及工伤保险关联事项打包成工伤服务“一件事”打包办理。通过“打包办”服务模式，工伤职工和企业办理工伤便捷度极大提升。这也是该局扎实开展下基层察民情解民忧暖民心实践活动、深化“23℃人社服务”的一个缩影。

关联事项“一窗办”，材料简。宜都市人社局认真梳理工伤认定、劳动能力鉴定、工伤待遇支付、工伤维权工作流程，按照“减次数、减材料、减环节”的要求，进一步优化流程，提高效率，实现一窗受理。充分利用湖北政务服务网实现工伤认定申请网上申报，实现足不出户即可完成申请，以数据的“多跑路”，实现群众的“少跑腿”。工伤关联事项“一窗办”后，工伤全流程所需材料由25项减少为16项。

简易工伤“提速办”，服务优。对事实清楚、权利义务明确的工伤认定案件，原则上自受理申请之日起5个工作日内作出工伤认定决定，劳动能力鉴定即时申请即时办理。实现工伤认定提速50%以上。利用邮政EMS特快专递快速送达，为当事人提供“不见面”服务。

待遇结算“简便办”，实时享。进一步推进医疗协议机构与省集中系统工伤保险联网结算接口对接，实施工伤医疗服务联网即时结算，构建“一网结算”机制，确保工伤职工得到及时有效的治疗，企业医疗费用垫付压力减轻。社保经办机构通过信息平台，即时核定住院伙食补助费、一次性伤残补助金，实现工伤待遇“免申即办”。实行待遇结算一网办后，免去各种申报材料10份，办结时间由原先的30个工作日缩短为15个工作日。

工伤维权“联合办”，暖民心。针对劳动关系主体不明确、工伤事实存争议、用人单位未参保、工伤待遇享受发生争议的复杂工伤案件，充分发挥维权服务中心“一站式”服务，及时提供法律援助服务，启动劳动人事争议速调快裁机制，通知社保经办机构参与处理，达到联动快办目的，降低工伤职工维权成本。目前，宜都市人社局已通过工伤服务“打包办”模式为45名工伤职工提供了“一站式”服务，这种创新服务模式受到了工伤职工和企业一致好评，服务对象对办理工伤的满意度显著提升。