地球板块，经纬交叉，形成地理网格；人类文明，种族不同，构成国家网格；沧海桑田，岁月变迁，造就历史网格；不同阶级，迥异文化，绘就社会网格。

网格如蜂窝，群蜂嗡嗡，但架构稳定。网格纵横交错，眼花缭乱，但条理分明。网格棱角分明，非圆非曲，但灵活如魔方。

网格自然法则，形同社会状态。商周“井田”，笔直方正，以地管人；汉唐邑亭，左联右防，以驿为伍；明清保甲，一呼百应，以族为乡；坊街村落，格分归属，以邻为伴。

网络时代，网络社会，需要网格化管理，社会化服务，网格员、网格长顺势而生。网格的精髓是“系统”，系统的中枢在社区。网格单元，社会动态，信息技术，数字管理，精细全面，城乡联动，网格管理全覆盖。“小事不出网格，大事不出社区”，风险防控，源头防范、矛盾化解、问题处置，救急救难，网格员随叫随到。

我居住湖北省宜都市，归属城区某社区，退休后从单位人到网格人，感觉网格即我家，家在网格中，大街小巷，千家万户一网中。入了街巷网格群，社区有啥活动、国家有啥惠民政策，网格员及时发布，指点迷津，答疑解惑，有啥急难愁盼的困难，也可及时得到帮助。疫情无情网有情，“格格”送来口罩、药品、生活物质。知识讲座、求职招聘、防诈防骗......抽象的网格实实在在，无所不知，无所不能，社区还有“群众解难超市”，一体化运作、一站式接待、一条龙服务，是群众的办事处、避难所。社区15个网格，我家被划入“第11格”。格格姓周名静，像她的名字一样，周到服务，静中有动，小网格，大平安，居民生活安逸温馨。

网格员经过培训上岗，心理素质比较强大。“周格格”上岗6年，目前负责网格中440户978人的吃喝拉撒睡。形形色色千人面，家家户户跑到堂，做到“底数清、情况明、服务好、矛盾少”。高龄认证、退休年审、医保缴纳，无所不知；妇女“两癌”体检、鼓励二孩三孩、儿童防溺水提醒、小区改造宣传、燃气安全检查，哪怕谁家停电停水，都来协调解决。不少老人子女不在身边，身心依靠网格员。送老人去医院，帮老人买粮油，有时索性带上丈夫上门当义工，一来二去，居民心里接纳并习惯了“周格格”，什么事问了她才放心，这份信任胜儿女。“只要听到救护车、消防车拉警报，我们首先想到是不是辖区内出事了。”“周格格”的话，大概也是多数网格员的惯性思维。

一网多元，纵横服务，网即桥，格即路，党和政府与群众上下左右互联互通。曾听说一个有惊无险故事。一老奶奶独居，厨房烧着水，她下楼唠嗑，干锅冒烟触发报警器，正巧网格员巡楼路过，连打电话带报警，避免火灾事故。社区网格员“一日双巡”，农村网格员“一月双巡”，全市120个农村网格村、185个城市网格管理现场，社情全覆盖，网格员大事小事早知道，随时发现报告或当场解决问题，群众拥有安全感、幸福感、获得感。

“网”，包罗万象；“格”，无所不在，“员”，贴心暖人。走近网格员，您会感觉他们就是新时代的活雷锋。网格员孙海玲三年疫情期间，为一对老年夫妻俩提供生活和进出方便，老人当她是孙女，卖掉省城房子，落叶归根，把宜都当成安度晚年的“幸福巢”。

清朝大学士张英的家人为宅基地与邻居闹纠纷，千里修书请他疏通关系赢官司。张英回信附诗道：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”家人豁然开朗，主动退让三尺，邻居也宽容相让，留下“六尺巷”佳话。网格员也常像这般和风细雨调解邻里纠纷。一住户房屋渗水，清江社区网格员易继梅费尽周折找到“漏水点”，原来是一烧烤店水管老化，跑冒滴漏而店主浑然不知，正赶春节回老家过年。店主回来得知真相后愧疚。“做点生意不容易，我自己来处理吧。”受损户婉谢店主赔偿金。一方通情达理，一方深明大义，一场矛盾化解。“肇事者”感慨说：“多亏网格员费尽周折找到漏水点，中间调节矛盾，不然我交水费花冤枉钱不说，还可能麻烦上身，宜都是让我感到温馨的地方！”

业精于勤，行成于思。“有事找我，我来帮你”是陆城街道清江社区网格办主任鲜于开敏的口头禅。腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，“四勤”律己，一身和气，十余年间深扎居民心坎间。住户几千，各自不同，平凡事精细做，“爱”是网格员的底色。她创新“颜色方格”，以不同色彩标注特殊人群，“红色代表高危，需重点管控；黄色说明有违法犯罪前科，需加强日常管理；蓝色意指有违法犯罪苗头，需教育引导；绿色表示一般对象，需登记管理。”实现“发案少、秩序好、服务优、群众满意”治理效果。

如果说这种“冷色调”有的放矢，那么贺荣的“暖色调”则是对号入座。她是姚家店镇莲花堰社区网格员，通过留心观察，手绘居民一览图：红色代表党员或热心群众，黄色意喻特殊人群，绿色乃低保贫困户，紫色为留守儿童，白色即房子空置......彩色网格，民情地图，如此精准服务，爱心满“格”，网格暖人，岂能不和谐美满！

网格是阵地，是关爱民生的“一亩三分地”，“群众困难我帮助、群众事项我代办”是网格员的使命。人喜攀名附贵，而网格员面对的是老人、低保户、残疾人等弱势群体，她们与留守儿童认亲，与刑满释放人员结对，力所能及拉一把、扶一程。松木坪镇观音桥村网格员周清华，服务6个网格内755户2754名村民，肩负责任繁重可想而知。陈爷爷突发疾病，她拨打急救电话一路护送到医院，办手续，垫车费，老人子女一时无法赶回，她继续陪护。这样的事情几乎许多网格员都遇上过，老人被如此善待，己之骨肉又如何？

网格管理事无巨细，小到柴米油盐，大到生老病死。“我家房顶漏水，希望能改造一下；停车难，建议增加停车位；路面坑洼积水，早点整平修好……”鸡毛蒜皮，扯皮拉筋，网格多维图，社情民意单，网格员记事本随身带，大事小事写上面，问题突出集中时，城市围“楼”夜话，农村门庭“议事”，爱心汇集，滴水成河；山重水复，柳暗花明。

网格魔方，蝶变家园，宜都系全国经济百强县市、全国卫生城市、国家园林城市，社区网格管理别树一帜，监管中心主任邓永平介绍：我们积极探索“1+5+N”社区网格管理模式，即：1个综治中心+ 5个功能室，融合公共法律服务、联合专业调解、社会心理服务、网格管理监管、应急指挥等功能，统一协调互动，其中“警格联动”实现“一分钟反应、三分钟控制、五分钟处置”三层平安圈，可谓小网格，大贡献。于社会，小到邻里纠纷，大到一方发展；于国家，小到基层治理，大到政治稳定。

走在宜都街头，进入社区楼院，你会看见一批优秀务实的网格员脱颖而出，有的对答如流“一口清”，有的按图索骥“一眼准”，“最美格格”“和事佬”“贴心人”“小棉袄”比比皆是，“优秀党员”“星级网格员”“优秀志愿者”层出不穷，鲜于开敏荣获“第二届全国优秀网格员”，在全国网格化与数字经济论坛交流活动中，宜都网格管理引人注目，倍受赞誉。

神经心理医生舒尔特发明数字方格，训练人的专注力，数完方格里的数字用时越短，专注力水平越高。飞行员的平均成绩是6.25秒，航天员杨利伟25格仅用3.04秒，数字方格还能改善“多动症儿童”状况。网格管理就像“舒尔特”方格，凝聚管理专注力，增强事件应对力，提高社会管理运行效率。网格员已呈职业化，社会需要“星级网格员”，目前我国社区网格管理还待完善，网格员收入与辛勤付出尚不相称。在一个老年社会时代，网格员的作用日益显现，于家庭，她们像无名保姆；于社会，她们是身边雷锋；而于一座城，她们更像酿蜜的蜂，让市民生活甜蜜幸福！