——宜都市供水有限公司坚持“用户至上”营造良好营商环境纪实

工作人员正在带水抢修作业

“真没想到，不知不觉中公司就通水了，更没想到，这么好的服务既不要资料又不收费，真是省时省力省心又省钱！我要为宜都市供水有限公司的服务点个赞！”宜昌恒达利再生资源有限公司负责人对获得用水“无感开户、无感通水”连连称赞。

近年来，宜都市供水有限公司始终坚持把“水为民生”的初心凝聚到实现新时代新征程的使命任务上，积极践行以“最优管理”为驱动，以“最优水质”和“最优服务”为抓手，最终实现用户“最优体验”的新时期目标，全面发力，打造“从源头到龙头最优供水企业”，努力提升用户便利度、满意度和获得感，持之以恒优化营商环境，为宜都市全面优化营商环境、谱写高质量发展新篇章作出了宜都供水人应有的贡献。今年3月15日，宜都市供水有限公司再次被授予“十佳诚信单位”。

坚持党建引领 党员先锋领衔绽光芒

2023年7月26日上午，宜都市供水有限公司陆城营业所对尾笔二巷的老旧供水主管进行升级改造。在改造过程中，因原主管分支闸阀年久失修无法关闭，导致原管道无法拆除而影响施工进度。眼看中午12点用户用水高峰到来，关闭主管道闸阀将造成城区大面积停水。为了不影响市民正常用水，陆城营业所负责人陈辉国决定带水施工，二话不说带着几名工作人员纵身跳进一米多深装满泥水的作业坑内，凭经验摸索着找到破损的阀门，快速拆除，更换新配件，仅用半小时就完成了新旧管线更换的衔接。“为确保用户用水不受影响，带水作业对供水抢修来说已成常态化，作为‘磁铁支部’的一名党员，这也是我们服务用户时应该做的。”爬上坑的陈辉国松了一口气，笑着说：“只要不影响居民用水，再苦再累也值得。”

宜都市供水有限公司充分发挥国有企业党建引领作用，实现党建工作与生产经营深度融合，全面提升党建工作水平，不断提高党组织的凝聚力、战斗力和创造力，充分发挥“磁铁支部”磁力效应，强化党员先锋模范作用，切实让“党旗飘起来、党员站出来、阵地亮起来、作用强起来”，全力打造“清泉暖流润城乡”党建品牌，为保障供水安全提供了坚强的政治思想和组织保障。

优化服务举措 营商环境提档展新颜

2023年，公司在获得用水“1日办结、1个环节、0资料”“110服务”基础上，通过系统升级、流程再造、数据赋能，进一步打造出“0环节、0天数、0资料、0费用”的“0000”获得用水升级版。公司通过部门联动获取用户开办信息后，立即安排客户经理第一时间开展前置服务，主动到项目现场进行踏勘，一气呵成完成方案设计、行政审批、建筑区划红线外供水管道安装、管道冲洗消毒、挂表通水、建账立户等前置工作，为企业提供舒心、暖心、省心、贴心服务，让企业尽享“无感开户、无感通水”“心有所想、事就成了”的超好体验。全年共为24家工商用户实现了“秒通水”“0耗时”，广受企业用户一致好评。

同时还持续推进客户经理“一对一”服务制，定期对企业上门回访，了解企业用水情况，为企业排忧解难，做到“有问必答、有疑必解、有需必应、有难必帮、有事必到”，推行合同免签等便民服务举措，让用户充分体验到了“有温度”的“托管式”服务。2023年第三方机构对50家市场主体获得用水满意度进行了测评，供水公司业务工作满意度、用水质量满意度、服务体验满意度、缴费便利满意度均为100%。

工作人员在凌晨对供水管网进行巡查探漏

加码科技创新 智慧水务引领启新程

“感谢你们的及时发现、反复的用水预警提醒、热情周到的服务，解决了我家漏水的问题，同时，也避免了我家更大的损失和浪费，真的非常感谢你们。”2023年5月6日，碧桂园小区业主田女士将一面印有“尽心尽责情系用户，热心服务暖至人心”的锦旗送到了宜都市供水有限公司。

事情是这样的，在此一周前，供水公司工作人员通过智慧水务抄表平台用水预警服务功能发现家住碧桂园御澜湾业主田女士家近段时间用水量异常，每日用水量突增近50吨，于是平台管理人员第一时间打电话、发送水量异常短信，提醒业主检查家中用水器具是否正常。由于水压降压不明显，该提醒未能引起业主重视。智慧水务平台管理人员持续跟踪关注，该业主用水量还在不断地“激增”。根据经验，工作人员判定其业主家用水量存在一定问题。公司迅速安排陆城营业所“水管家”上门核查。经现场监测探查，确定为业主家中地下进水管道出现漏点。通过“水管家”多次上门提醒并积极配合业主对管道进行修复，解决了漏水问题。

田女士家漏水问题的解决，既体现了工作人员的认真负责，更得益于公司近年来全力打造的智慧水务平台。

近年来，公司坚持科技赋能，创新发展，持续优化宜都供水智慧管理平台，强力推进GIS管网系统、水厂自动化系统、热线服务系统建设，打造了以供水管网压力检测系统、GIS管网地理信息系统、水厂自动化集成及二次供水集成管理系统、视频监控系统、智能水表管理系统为主的五大智慧板块和以营业收费、热线服务系统、OA系统管理、物资管理系统、人力资源系统互为补充的供水智能化管理体系，实现了信息远程传输、用户接收信息全覆盖、自主抄表、水压在线监测、用户水量分析和自动预警提醒，供水管理智能化、科技化、数字化。自用水异常预警功能开通以来，共计为田女士等6家用户挽回1万余元经济损失。同时，公司不断完善网上营业厅功能，增加水表网上自助过户、用户投诉功能。新开发宜都供水“微信小程序、支付宝小程序”终端，增加网上用水申请渠道2个，用水缴费、居民报装、自助过户、信息变更、报漏报修等30多项用水业务实现“云办理”，一机在手，办事无忧。自2023年6月上线以来，已办理用水报装70余户，自助缴费预存269人次，自助过户60次。

“清泉”志愿者正在为用户送水

秉承初心使命 惠民惠企责任显担当

宜都市供水有限公司认真践行全心全意为人民服务宗旨，走到人民群众身边，走进用水企业中间，开展走访调查，征集意见建议，围绕“加快推进老旧管网改造，确保人民群众用水无忧”课题，组建调研专班，全面深入开展调研，努力做到进得去用户的门，和用户说得上话，和用户建立起感情，解决用户供水方面急难愁盼问题。

2023年3月，为解决清江润园小区水压小、交纳水费不方便等问题，公司启动清江润园“一户一表”改造工程。改造前，工程技术人员多次到小区实地踏勘、了解情况。施工期间，为了减少施工对居民出入带来的不便，施工人员避开出行高峰，利用夜晚时间寻井找管，加班加点用最短的时间改造安装管道1824米，完成了1018户的改造任务，结束了小区10多年的总表管理模式，实现了终端供水。清江润园户表改造既解决了居民用水水压小、交纳水费不方便、收缴水费难等问题，更为供水管网设施安全运行提供了保障。

工作人员正在为化工园区入驻企业安装供水管道

为切实优化企业用水营商环境，宜都市供水有限公司采取多种措施加大对企业供水优惠。为用户自建管网提供检漏服务，公司严守“线外零投资、线内强服务”底线，2023年共计为23家工商用户提供报装服务并免收工程接入费。

奋进新征程，建功新时代。宜都市供水有限公司负责人表示，公司将持续在获得用水“0000”服务基础上，围绕便民利民不断创新服务举措，推行用户水量异常预警服务改革，加大智慧水务建设力度，完善智慧管理要素，加快城西水厂建设，持续推进老旧管网改造，进一步提升城市供水保障能力，打造优质营商环境，为加快建设共富共美现代化新宜都作出更大的贡献。（通讯员 杜荣会 贺缨岚）

图片由宜都市供水有限公司提供