宜都融媒讯（通讯员 田洁明 刁浩然）在湖北宜都市政务服务中心税务服务专区，窗明几净的办税大厅里，导税员高效指引、窗口人员微笑服务、纳税人在自助区办税区轻松申报……

在这井然有序的大厅里，活跃着一支平均年龄35岁的26人青年服务团队——宜都市税务局第一税务分局，他们用日复一日的坚守、创新与担当扎根基层，书写便民办税、惠企利民的答卷。

“今天我当值”擦亮窗口招牌

清晨七点半，政务服务中心办税人员就已到齐，他们围坐一圈，快速复盘业务要点、集中拆解疑难问题。“数电票额度调整的审批要件再核对一遍，今天有几家制造业企业要集中办理”“不动产过户的税费优惠口径，要统一答复标准”……每日晨会领学、轮流主讲，早已成为一分局的惯例，让这个窗口单位成了行政服务中心的“学习标杆”。

“办税服务窗口是税收服务的‘最后一公里’，每一次办理、每一句答复，都关乎纳税人缴费人的切身利益。”负责人李燕妮的话，刻在每一位干部心里。为让青年干部扛起责任，分局创新推行“今天我当值”首席值班长制度，全程参与统筹协调、疑难处置、纠纷化解全流程，用“当值一天、责任千斤”护航窗口服务质效。

一个工作日的上午，办税窗口迎来一位神色焦急的企业财务人员。“我们急着签合同、开大额发票，额度申请能不能加急？往常要两天，我们今天就得用了！”对方语速急促，额角渗着汗珠。当日首席值班长陈阳雯立刻上前，一边安抚情绪，一边快速对接征管、税政等多个部门，全程跟踪审批流程，逐一打通环节堵点。从资料受理、内部流转到审核办结，原本需要两个工作日的流程，仅用半天就全部完成。

“太感谢了！你们这效率真高，解了我们的燃眉之急！”企业财务人员拿着办结文书，连声道谢。这样的场景，在一分局的大厅里几乎每天都在上演。首席值班长制度推行以来，青年干部在实战中练本领，人才梯队持续夯实，先后4人次取得“五师”资格，多人荣获省、市级业务标兵，连续多年实现服务“零违纪、零投诉”，“有问题找值班长”成了宜都市办税窗口的招牌。

针对老年人、残疾人等特殊群体，可以找值班长开通“绿色通道”，提供全程陪伴式服务。针对上班族、企业财务，可以找值班长提供“延时服务”“周日不打烊”。针对复杂业务，建立值班长“首问负责、一窗通办、全程兜底”机制，复杂事项分流准确率达95%。一位年过七旬的老人前来办理社保缴费，不会使用智能手机，当日值班长00后小伙杨成奥手把手耐心指导，耐心细致，办完业务后还贴心留下咨询电话。“态度好、有耐心，比自家孩子还细心！”老人的夸赞，朴实又真挚。小小的办税窗口，成为彰显税务担当、传递民生暖意的前沿阵地。

“宜小嘟”智慧办税“都好办”

“如何申报新车购置税？”“小微企业所得税优惠怎么享受？”打开微信“都好办”公众号，点击“宜小嘟”AI政务助手，输入问题，5秒内就能收到精准、通俗的解答。在宜都，这款由税务部门打造的智能助手，已成了纳税人缴费人办税的“随身顾问”。

为顺应智慧税务建设，一分局推动办税服务从“人工主导”向“智能协同”转型，打破传统办税的时空限制。2025年4月，分局整合100余条高频税费政策与办事指南，上线AI政务助手“宜小嘟”，同步建成线上征纳互动运营中心，构建“自助优先、简事快办、窗口支撑、疑难兜底”的四步分流模式，让复杂涉税咨询实现秒级响应。

“大学毕业后我和朋友合伙开了一家餐厅，好多税务操作不懂，本来要跑大厅，现在对着‘宜小嘟’问两句，步骤清清楚楚，自己在家就办好了企业开办。”宜都市江月口鲜活餐饮店创业青年周云华说。

从企业开办、发票办理，到社保缴费、不动产涉税事项，“宜小嘟”覆盖百项高频业务，把专业的政策条文转化为通俗易懂的口语化解答，即便没有税务基础，也能一看就懂、一学就会。如今，“宜小嘟”日均处理咨询300余次，政策答复准确稳定，解决了传统咨询“排队久、答复慢、标准不一”的痛点。

为让政策红利直达快享，一分局还打造“都好办”线上直播辅导品牌，以“直播讲解+互动答疑+案例剖析”的形式，把税费政策、办税流程搬到“云端”。个税汇算清缴、买房购车税费、有奖发票咨询……每场直播都聚焦市民最关心的问题，成了征纳间的有效沟通渠道。

“税企链”定制服务赋能“百强县”

宜都是全国百强县市，产业兴旺、企业云集，如何把税收政策红利转化为企业发展动力？一分局试点推行“产业发展精准服务‘税企链’”服务，为全市232家重点企业量身定制税费服务方案。从政策适用、申报辅导，到风险预警、红利兑现，全程“点对点”跟进。针对当地农产品加工龙头企业土老憨集团的新建生产线项目，一分局服务团队提前上门，逐一辅导固定资产抵扣、农产品收购抵扣等政策，助力企业橘醋新产品成功出海，打开国际市场。

“从项目落地到产品出海，税务部门一直全程陪伴，政策辅导精准到位，税收红利及时兑现，让我们敢投入、敢创新、敢闯市场。”土老憨企业负责人陈世贵说。税收政策的精准赋能，带动当地企业在2025年新增研发投入超千万元，为产业升级、科技创新注入了能量。

服务企业，更要破解发展堵点。一分局牵头搭建“政税银企”对接平台，整合47个部门数据资源，打通数据壁垒、实现信息共享，开展纳税信用授信、数据交互、风险预警联动服务。凭借良好纳税信用，小微企业无需抵押、无需担保，就能快速获得信用贷款，解决融资难、融资贵的难题。数据显示，2025年102户小微企业凭此获得信用贷款1.25亿元，186户次企业提前得到预警涉税风险，避免经济损失超7000万元。

为提供更快优更优服务，一分局持续优化“一事联办”“跨部门通办”等业务。在宜都，企业开办涉税事项压缩至只需1个环节，不动产、股权转让、企业注销等业务办理时限较以往缩短了60%以上，地方税收营商环境得到持续优化。

（责编：李华 向姝 审核：党艳秋）