宜都融媒讯（通讯员 余肇斌）“李大妈，您看着屏幕点这儿，医保凭证激活后，下次挂号、缴费、报销等在手机上就能完成了！”近日，市人民医院门诊大厅里，身着红马甲的余奕霖一边耐心帮老人操作手机，一边在笔记本上记下“输液室饮水杯补给不及时”的诉求。她既是服务患者的志愿者，也是“院长走流程”工作组成员，身兼双重职责的“红马甲”，在门诊大厅里还有不少。

为响应卫健系统便民服务“六大”措施，市人民医院由“宜都医盟志愿服务队”牵头，每日抽调5名行政、后勤人员化身“红马甲”，在工作时段及就诊高峰驻守门诊大厅、自助设备区、老年患者集中区域，既为患者提供导诊服务，也同步开展“院长走流程”式意见收集工作，精准对接群众就医需求。

“以前来医院像‘走迷宫’，现在‘红马甲’既带路又听意见，太贴心了！”72岁的张大爷刚拿到检查单，就向帮他预约下次诊疗的志愿者反馈“掌上宜医没有敬老版”的问题。针对老年患者“用机难”，志愿者手把手教学操作；针对特殊患者，提供从挂号到取药的全程陪诊无缝衔接服务；便民服务箱里的老花镜、应急药品随用随补，遇到紧急情况秒响应，全方位解决就医难题。

“一手扶患者、一手解诉求，才能精准破解就医堵点。”宜都医盟志愿服务队队长周安琪介绍，志愿者均由行政职能部门工作人员利用工作间隙兼职，且经过系统培训，熟练掌握医保政策与科室分布情况。截至目前，该服务队已服务患者1200余人次，协助激活医保电子凭证400余例，陪诊特殊患者150余人次，收集并整改“慢特病服务专区标识不明显”等意见建议32条，用“热心服务+用心倾听”的双重保障，让群众就医更便捷、更舒心。

（责编：向姝 李华 审核：党艳秋）