宜都融媒讯（通讯员 袁桂）近日，74岁的张爷爷一改往日形象，衣着整洁，神采奕奕地站在食堂依次排队打饭，对于张爷爷现在的变化，工作人员纷纷给他点赞，同时张爷爷也获得了2分的积分牌。

据悉，这是市社会福利院为破解服务管理难题，推进规范化管理，探索并推出院民积分制管理模式。采取正向加分和反向扣分相结合方式，制定了“遵规守约、文明言行、助人为乐、助院管理、特长展示”5大方面23项积分清单内容，在全体院民中通过“即时积分、每周汇总、每月公示、每季兑现”的形式，以“精神奖励+物质奖励”为手段，激发院民自我约束、自我管理、自我提高的积极性。

“积”发潜力，解决服务管理关键事。在福利院内部服务管理中，服务对象的生活习惯、性格品行等个人表现存在不同程度差异。“难得管”“很难管”成为福利院内部管理的一道难题，其中院民室内吸烟、浪费粮食等问题一直未得到有效遏制。自从实施积分制管理后，将“院民互助”“院民志愿者”等积极向上内容纳入积分管理，院民的积极性和个人优势得到了多方位激励和发掘，人人夺积分的氛围高涨，院民的精神风貌提升，文明行为多处显见。

“积”发合力，改善服务管理日常事。为提升整体参与度，充分考虑院民的活动能力、情感认知等，为他们量身定制“积分方案”，将“个人形象提升、团结友爱他人、文明礼仪”等基本内容纳入常态化积分，鼓励全民参与，让院民每天可获得积分，提升他们的主人翁精神和自我认同感。目前，主动参与院内活动、尊重他人劳动成果、听从善意劝告的人员正在逐步增多。接下来，还将优化积分制管理模式，结合自身实际对部分条款进行修订、增补和细化，让每名院民既是参与者，也是见证者。

 “积”发活力，优化服务管理身边事。在推进积分制管理的过程中，由于院民的文化程度和认知能力参差不齐，很多院民不愿或不懂参与其中，为了能调动和提升整体参与人数，通过发动低龄且有一定文化素质的院民，给身边院民进行一对一讲解。此举不仅自身获得了积分，也帮助他人受益。目前，已组织成立2个政策宣讲团，宣讲20余次。该做法促进了院民与院民之间、与工作人员之间的情感交流，也有效地促进福利院的各项工作有序开展。

下一步，市社会福利院将设置积分公示牌和积分兑换站，定期兑换物品，持续激励院民自我教育、自我管理，提升福利院综合管理能力和水平。

（责编：向姝 李华 审核：党艳秋）