宜都融媒讯（通讯员 万坤蓉）聂家河镇卫生院由于医护人员一直短缺，常年来只开设一个门诊诊室和一个收费窗口。该院在“院长走流程”中发现，每周一至周五上午时段经常会出现患者就诊和缴费排长队现象。

就如何优化服务流程、保障服务质量、提升患者体验，该院立即召集相关科室进行专题研商，最终决定，一是增设门诊2诊室，由医疗专业行政人员轮流到2诊室坐诊，为患者提供执业范围内的诊疗救治、健康咨询等服务；二是在门诊和住院部增设自助缴费机，由财务室派出志愿者指导患者使用自助机进行缴费；三是开设“院长接待日”活动，近距离倾听群众建议意见，切实解决群众看病就医急难盼愁问题。

据统计，自去年9月份开展“院长走流程”活动以来，该院共发现并改进就医流程和解决就医过程中不方便、不满意等问题20条。

“改善就医体验无止境。下一步，我院会将‘院长走流程’活动扩大至中层干部，以满足患者健康服务需求，切实增强群众就医获得感、幸福感、安全感。”该院负责人燕波表示。

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