宜都融媒讯（通讯员 白俊）近日，姚家店镇红湖社区辖区内碧桂园小区一位业主向“格格”反应，自己家中已连续三个月水费都将近200元，以往每月水费都是50元左右，但是苦于找不到原因，所以求助了辖区网格员。

在获悉这一信息后，网格员白俊立即来到业主家中，并联系了物业、自来水公司工作人员到场，从水管管路、水表状态、到家庭用水情况逐一确认，均未发现异常，最后只能和业主对家里的所有用水设备进行逐一核实，终于找到水量激增的原因。原来是该业主家中的抽水马桶浮阀损坏，在水箱加满水后就会自动冲洗，导致水箱一直在储水放水，如果不是长时间观察就不会注意到这个细节。困扰业主几个月的问题终于得到了解决。

类似的暖心事在红湖社区内经常发生。自去年成立以来，该社区网格员们一直在摸索、学习网格服务、管理的知识、经验和方法，并充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，通过巡查走访及时发现问题、了解问题、解决问题，通过应对、处理各种情况逐渐成为社区基层服务管理的“多面手”。

（责编：向姝 李华 审核：党艳秋）