宜都融媒讯（通讯员 覃春艳 邹祖国）“在家门口就能办事，太方便了。”近日，红花套镇政务服务中心帮代办人员指导杨家畈村个体户余女士，通过政务服务网申请了烟草经营许可证，还在自助区领取了税务发票。高效周到的政务服务，让余女士倍感贴心。

地方经济的高质量发展离不开良好的营商环境，政务服务中心是营商环境的重要支撑。如何打造和优化营商环境？今年以来，红花套镇政务服务中心巧用“加减乘除”法，解决群众办事的“堵点”，让办事群体更暖心、更省心、更贴心、更舒心，不断提升便民服务满意度。

“加”服务，便民利企更暖心。以需求为导向，推出延时服务、预约服务、假日不打烊等特色服务，让群众和企业少跑路少耗时，在全镇开通政务服务“直通车”，打造“行走”的便民服务窗口。政务服务车定期行驶于镇内乡村道路，服务直通到农户、到田间、到企业、到项目现场，在农忙时节和防汛抗旱特殊时期开展“助农行动月”行动。今年累计提供延时服务100多小时、提供上门服务50多次、帮代办200多件、获群众感谢信1封。

“减”距离，服务下沉更省心。围绕企业群众需求，对24小时自助服务区再升级，新增定额发票自助申领、身份证自助办理机，目前设备与已投入使用的政务服务一体机、发票申领等服务终端一起，为企业群众提供高效智能便民服务，极大减少了群众跑腿时间。同时，大力推行高频服务事项下沉工作，邀请上级业务主管部门对窗口人员培训，有效承接了第一批生育登记服务、社会保障卡服务、城乡最低生活保障对象认定、残疾人证办理、异地就医备案等31项高频服务事项，下沉以来，办件量达420件，实现了高频个人事项“就近办”。

“乘”实效，一窗通办更贴心。深化“放管服”改革，通过加快梳理镇村级权责事项中所需各项手续、各类审批权限，厘清权属层级，全面清理免提交材料事项，累计实行56个事项减材料、简流程。进一步整合部门窗口，取消了自然资源专窗和市场监管专窗，保留了综合窗口、一事联办、水气便民服务三类窗口，全年累计办件量超过13000件，按时办结率100%，基本实现方便群众办事、规范审批行为、提高服务效率的良好预期。

“除”梗阻，群众办事更舒心。围绕群众办事“难点痛点堵点”，探索“容缺”服务。对申请人基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件，但部分资料不规范的条件下，先“容缺”受理，再由申请人在规定时间内将相关材料补充齐全。建立“群众评”和政务服务工作政风行风监督员机制，及时收纳整理评价结果和意见建议，着力消除政务服务“中梗阻”，打通群众办事“最后一公里”。

（责编：向姝 审核：党艳秋）