“真的太感谢你们了！要不是你们帮忙，我这钱都不知道找谁要去。”10月16日下午，王大爷焦急地来到枝城镇西湖社区求助，反映自己的银行卡被莫名扣了两笔钱，合计约750元，却不知道钱去了哪里。

社区工作人员一边安抚王大爷情绪，一边耐心询问。由于王大爷对手机操作不熟悉，工作人员便仔细查看其手机短信和银行APP记录，发现两笔扣款均来自某保险公司的自动扣费项目。经耐心引导，王大爷回忆起此前使用手机时，不慎点击了某平台推送的保险广告链接，并在不知情的情况下完成了投保，该保险产品设置了自动续费，导致后续扣款。

弄清原委后，社区工作人员立即帮助王大爷拨打该保险公司官方客服电话。经沟通，保险公司同意为王大爷办理退款手续。

西湖社区工作人员以耐心细致的服务，帮助居民挽回了经济损失。在此，也提醒广大居民，尤其是老年朋友，使用智能手机时务必提高警惕，切勿随意点击不明链接或弹窗广告，谨防误操作造成财产损失。（通讯员 王莹 鲜于文雨）

（责编：向姝 李华 审核：党艳秋）