“您好，宜都110，请讲。”
“您好！这里是宜都政务12345
有什么可以帮您？”
“12345”和“110”
是最繁忙的两条热线
生活中，我们离不开“110”
也离不开“12345”
那这两条热线又有什么不同呢？
快来一起了解一下吧！
1、哪些情况可以拨打110？
110负责全天24小时受理公众报警、紧急求助和警务诉求，依法打击违法犯罪活动、处置紧急危难警情、维护社会治安秩序、服务人民群众。
110受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
2、哪些情况可以拨打12345？
12345负责全天24小时受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求。
12345受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询；对政府部门职责、办事程序、法律法规政策等相关事项的咨询；对经济建设和社会发展等方面的意见和建议；行政效能、发展环境等方面的投诉和举报；企业、居民日常生活中的各类非紧急非警务类求助和咨询；非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。
3、110与12345互联互通带来哪些便利？
1
一键转接，诉求受理及时准确。12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台。
2
高效处置，突发事件快速响应。12345、110将建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。
3
合理分流，协同服务效能提升。12345与110对接联动后，工作效率提高，可减少非警务警情占用警力资源情况，提升协同服务效能。12345会将非警务警情分流到政府其他有管辖处置权的专业部门，接受专业、高效的服务。
4、恶意拨打110报警电话是违法行为！
对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为，公安机关将按照有关法律规定，依法严肃处理，对构成犯罪的依法追究其刑事责任。
110是公安机关向社会公布的受理人民群众报警求助的全国统一特种服务电话号码，是一种公共服务资源，恶意拨打110报警电话不仅严重影响公安机关正常接处警，而且长时间占用报警线路会导致真正需要报警求助的电话不能及时接通，延误公安机关对公民生命财产安全的及时保护。
公安110 为民保安宁
12345 有事找政府
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