宜都融媒讯（记者 关春玉 见习记者 廖贤丹）日前，市中医医院拆除了部分窗口玻璃围挡，以敞开式服务提升患者的就医体验。

10月31日，记者走进市中医医院门诊大厅看见，挂号、收费等窗口玻璃围挡已全部拆除。服务台前，工作人员或是面对面和患者轻声交流，或是手把手教其操作流程。

市民陈晓艳说：“这回我来窗口缴费，办理出院（手续）都很方便，说话工作人员听得懂，听得清楚，大大提升了（办事）效率。”

“给我一个最直观的感受就是和医护人员沟通更亲近了，更有温度了，同时，也让我能进行下一步检查，缩短了就医时间，对我们来说特别方便。”市民苏杭说道。

从改善患者全流程就医感受入手，市中医医院在保留原有功能的基础上，取消收费、挂号、医保服务窗口玻璃的举措，是在市卫健局开展的“院长走流程”活动中，医院发现并及时整改的措施之一。在优化窗口服务的同时，市中医医院还增加了门诊大厅志愿服务人员，增添了自助缴费服务设施，不断提升患者的就医体验。

市中医医院纪委书记、工会主席王世雄介绍，“（现在）把所有的收费、挂号、医保服务窗口玻璃都拆除了，同时把工作人员座位的方向调整了，这样就增加了就医群众和工作人员之间沟通的面积，减少了我们之间的沟通距离，实现了服务零距离，大大地改善了我们就医群众的就医体验。”

（责编：李忠益 刘娟 审核：党艳秋）