三峡日报讯（记者方勇华、通讯员卢若愚）“服务周到，十分满意。”近日，宜都市高坝洲镇居民陈女士在该镇便民服务中心快速办好房屋产权证后，对工作人员赞不绝口，掏出手机扫描“群众评”二维码，在服务评价栏钩上“满意”选项。

服务好不好，群众来点评。2022年6月，宜都市全面启动乡镇（街道、矿区）便民服务“群众评”，市政务服务和大数据管理局以此项工作为重要抓手，进一步畅通群众反馈渠道，知晓群众真实体验，提升窗口服务质量，让广大人民群众真正成为便民服务的参与者、监督者、受益者。

该市根据《全市乡镇（街道）便民服务“群众评”实施方案》要求，统一为全市11个乡镇（街道、矿区）便民服务中心制作配备“群众评”二维码67个，群众在便民服务中心办完业务后，可扫描“群众评”二维码对窗口人员的服务进行现场评价。市政务服务和大数据管理局每月汇总乡镇（街道、矿区）“群众评”情况，制作台账记录评价数据，认真分析每月评价质量。同时，与乡镇大厅负责人加强联系，点对点指导，共同推进“群众评”工作提质增效。通过逐月汇总、每月通报，增强窗口人员紧迫感，在比追赶超中将“群众评”落到实处。

红花套镇便民服务中心开通政务服务“直通车”，将服务直通到农户与田间、企业和项目现场。深入基层广泛征集意见，了解群众诉求与评价，公布“直通车”服务清单，开启预约服务、上门服务、帮办代办。高坝洲镇便民服务中心制作“群众评”二维码工作牌，组织“红色代跑团”携“码”走进群众，为群众提供“移动式”上门审批服务。当天收到群众评价50余条，满意率达100%。

“截至目前，乡镇（街道、矿区）各便民服务中心共收到扫码评价16710条，好评率达99.92%。”市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，以“好差评”工作为切口，建立“以评促改”为民服务长效机制，让群众办事体验更舒心、更暖心，全力打造更优的基层政务环境。

（来源：三峡日报）