????谢尔盖·辛金斯打卡三峡千古情景区

近期，“九头身裁判”“法拉利先生”谢尔盖·辛金斯到访宜都，游玩三峡千古情、清江湾旅游度假区、三峡长颈鹿乐园等多处景点，打卡拍摄舞蹈视频，“宜都文旅”账号下热评不断。

双节同欢，草坪音乐会、千古情狂欢节、激光秀表演、宋山园游会等精彩不停。

????国庆期间，三峡长颈鹿乐园、三峡千古情景区现场

近年来，“文旅热”持续升温，“诗和远方”成为人民群众幸福感、获得感的重要来源。但与此同时，欺客宰客、强迫购物、假期涨价等行为严重破坏旅游体验、侵害消费者权益，扰乱文旅市场正常秩序、损害行业与地方形象，日渐成为了群众反映强烈的顽瘴痼疾。

当前，宜都正处在文旅产业蓬勃发展的关键时期，三峡千古情、三峡九凤谷、三峡长颈鹿乐园、青林谜镇、清江湾旅游度假区等景点相继成熟，年均接待游客人数达800万人次，提升市场规范性是文旅产业长远发展的必须之义。

今年以来，宜都市深入开展旅游行业导游乱象及强制消费等问题整治工作，立足“强监管+优服务”两条主线，紧盯旅行社、导游、景区、购物店等重点主体和线上招徕、团队行程、购物返佣等关键环节，开展拉网排查、暗访检查、联合执法，精准整治导游违规执业、强制或变相强制消费、不合理低价游等乱象。

????市纪委监委和市文化和旅游市场综合执法大队工作人员在三峡千古情开展节前旅游乱象专项整治监督

“我们本地A级旅游景区有7家，注册在经营的旅行社有6家，注册导游24名。旅行社以组团出省游为主，景区以自驾游的散客旅游模式为主。”市文化和旅游市场综合执法大队大队长王涛表示，“今年的专项整治，我们的核心有两点，一个是规范本地旅行社运营，让本地群众出去玩不被‘坑’，另一个是严格本地景区管理，让外地旅客到这里玩得好！”

为强化本地监管，市文旅局开展旅游行业专项检查，检查旅行社162家次、在线旅游平台94家次，核查平台内涉旅产品239个，抽查导游137人次、旅游团队行程单145份，处理涉旅投诉105件，精准排查并整改旅游市场乱象问题12个，治理旅游行业违法违规行为3起。

“检查发现，旅游市场的问题主要集中在不合理低价游、诱导参加另行付费项目、无证导游、旅行社委派不合规人员带团等方面。”王涛介绍道。

信息不透明是诱发不合理低价游的重要因素。为此，市文旅局将公开公示作为规范导游执业、压实行业责任的核心抓手，常态化公开整治工作与监管标准，精准梳理导游执业禁止行为，明确无证带团、强制消费、擅自安排付费项目、索要小费等违规情形，让旅行社、导游明晰执业红线。畅通群众监督反馈问题渠道，公布专项举报专线、线上反馈渠道，常态化面向社会公开征集各类违规问题线索，实现治理透明化、阳光化。

针对旅游投诉案件，市文旅局实行专人专班核查、限时办结，对查实的违规导游依法依规严肃处置，对投诉频发的旅行社、导游开展警示约谈，督促立行立改。

今年8月，执法大队办结本地某旅行社“安排未取得导游证人员提供导游服务且未向临时聘用的导游支付导游服务费用”及徐某“未取得导游证从事导游活动”两起行政处罚案件，同步将案件信息归集至湖北省社会信用信息服务平台，并在宜都市人民政府门户网站进行公示，主动接受社会监督。

为了进一步提升游客本地游玩体验，市文旅局畅通24小时投诉举报渠道，实现游客诉求快速受理。

今年8月，游客杨大姐一行游览完某景区准备返程，迟迟未能打到车辆。看到景区公示的服务热线后，致电市文旅局求助。接到诉求后，市文旅局第一时间安排景区工作人员接送，将一行人顺利送至市区，解决了杨大姐的返程难题。游客李先生在景区游玩时不慎遗失手机，抱着试一试的想法向市文旅局求助，工作人员迅速联系景区开展排查搜寻，很快帮李先生找回遗失手机。“你们响应速度快！帮了我们大忙！”事后，杨大姐与李先生专门拨打12345政务服务热线，对景区高效暖心的服务提出表扬。一件件游客急难小事快速落地处置，切实改善游客出行体验，持续提升游客满意度。

双节期间，宜都市各景区推出系列特色活动，以多元文旅供给热情招待八方游客。在市民活动中心，湖北省“体育伴中秋”分会场（宜都市）主题活动成功举办，将传统民俗与全民健身深度融合，打造全天候、沉浸式的中秋文体盛宴。三峡千古情景区推出“千古情狂欢节”，以“水陆空立体演艺新体验”为定位，打破传统演艺边界，融合科技与人文，为游客呈现一场穿越古今的视听盛宴。清江湾旅游度假区三峡长颈鹿乐园打造“日间萌趣互动、夜间光影盛宴”双重体验，白天多人偶互动、夜间激光秀表演，让游客24小时有看头、有乐趣。

????国庆期间宜都万达活动现场

此外，草坪音乐会“双节共庆·乐游宜都”专场演出，以及“月满中秋 盛世中华”少儿美术作品展、“乡野绘繁花，陇上描丹青”农民书画展、“万象”少儿美术作品展等系列文化活动相继举办，吸引了3000余名市民积极参与。市博物馆开展“悦知博物·传承讲堂—月圆迎华诞，巧手传文脉”活动，以节日小故事、手工制作等形式让孩子们感受传统文化魅力，近50组亲子家庭参与。精彩纷呈的活动折射出宜都市以丰富业态激活文旅消费、以优质服务提升游客体验的生动实践，也成为激活全市文旅产业高质量发展的持续动能。

（责编：李虹 刘娟 审核：党艳秋）